Danach wissen Sie, wer Ihnen wann hilft und was Sie bereithalten sollten.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto bei Boho Casino schließen will?+
Sollten Sie Ihr Konto schließen wollen, genügt eine Nachricht an den Support; die Bearbeitung dauert in der Regel wenige Werktage. Offene Guthaben werden vorher auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Schließung ist endgültig und lässt sich nicht per Zurücksetzen des Passworts rückgängig machen.
trustMuss ich dem Support mein Passwort geben?+
Zur Identifikation reichen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird niemals erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Nennen Sie zusätzlich Ihre Spielerkontonummer, falls Sie sie zur Hand haben.
trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+
Bis zur abgeschlossenen Prüfung vergehen ab Upload der Unterlagen in der Regel 61 Stunden. In dieser Zeit bleiben Einzahlungen möglich, Auszahlungen werden zurückgehalten. Fehlende oder unscharfe Dokumente verlängern den Vorgang, deshalb laden Sie alle vier Nachweise gleichzeitig hoch.
trustWarum antwortet der Support nicht auf Deutsch, wenn ich Deutsch schreibe?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Deutschsprachige Anfragen werden in Hamburg zuerst bearbeitet. Wer auf Englisch schreibt, erhält die Antwort ebenfalls in Minuten bis Stunden, nicht später.
trustWas kann ich tun, wenn die Antwort des Supports nicht zufriedenstellt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, fordern Sie per E-Mail an
[email protected] eine Zweitprüfung durch die Beschwerdestelle an. Führen Sie dabei Ihr Anliegen und die bisherige Antwort auf. Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
trustWas muss ich tun, wenn ich eine Kopie meiner Daten brauche?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten laufen über
[email protected]; eine Kopie erhalten Sie meist innerhalb von 61 Stunden nach Eingang. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung verhindern. Schildern Sie in der Nachricht, welche Daten betroffen sind.
trustMuss ich nachts mit einer Wartezeit rechnen?+
Erreichbar ist das Team rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, im Sommer eine Stunde voraus. Zwischen zwei und fünf Uhr antwortet der Chat oft etwas langsamer, bleibt aber besetzt.